苏州跨部门冲突培训班更多了解电话咨询或在线客服卓一企管为国内各类企业提供现代企业管理培训、厂内厂外专题训练、客户服务整体改善及管理咨询服务。
课程内容
跨部门沟通、协作与冲突处理
一、沟通与协作的基础
1.沟通的重要性；
2.影响组织沟通的因素；
3.企业内常见的沟通障碍；
4.沟通与协作的五大思维；
5.沟通目标：鼓舞对方达成行动；
6.沟通步骤：编码、解码、反馈；
7.沟通的三种表现；
8.良好沟通的原则。
二、有效表达
1.有效表达的方法
1)表达之前要问的3个问题
a)真正想要传递什么信息？
b)接收信息的对象谁？有什么特点？
c)如何才能较有效地传递信息？
2) 信息编码的3个原则
a) 5W2H原则
b)金字塔原则
c)真实开放原则
3)有效表达的7个导航工具
三、倾听与反馈的艺术
1.倾听的层次
2.倾听的用词、语调和动作
3.倾听的技能/倾听的禁忌
4.问对问题：了解他的心/发问的技巧
5.有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈
四、沟通的策略
1.亲和力的建立：
2.同理心沟通
3.合一架构法
4.预先框示法
5.假设法
6.二选一法
7.视觉法
8.下降式介绍法
五、人际风格沟通技巧
1.人际风格的四大分类
2.各类型人际风格的特征与沟通技巧
3.分析型人的特征和与其沟通技巧
4.支配型人的特征和与其沟通技巧
5.表达型人的特征和与其沟通技巧
6.和蔼型人的特征和与其沟通技巧
六、纵向（上下级）沟通
1.如何与上级沟通
a)你的上司怎样看你
b)接受工作三个步骤
c)学会倾听上级
d)为什么我的建议没有采纳？
1
卓一企管注册于中国苏州市，是一家在中国地区向组织和个人提供培训和咨询服务的专业机构。我们专注于帮助组织和个人发展获得成功所需的知识、技能、行为。
2002年成立以来，公司努力整合社会人力资源，集合了一批具有良好教育背景并且经验丰富的顾问师、优秀培训讲师，同时积极开展与国内知名咨询、培训机构、著名高校合作，建立了战略合作伙伴关系，希望运用我们广阔的网络﹑丰厚的资源和成功的经验，为创新和差异化管理提供整体解决方案。希望让更多的人掌握管理方法，达到提升生产力的目的。
卓一已成长为长三角地区优秀的企业培训、管理咨询供应商之一。
我们通过丰富、完善的培训产品和超越客户期待的服务，为组织和个人创造价值。每年，我们都会推出针对组织和个人较新发展需要的培训课程。任何需要掌握较新、较具价值的商业知识或技能的组织和个人都可以通过参加我们的公开课程或者度身定制符合企业特殊需要的内部培训，来获得持久的竞争力。 同时，我们还通过举办论坛，组织学员活动等方式，帮助组织和个人享受学习，享受生活。
我们的培训及咨询系统而完善，其主题涵盖战略、管理、个人发展、营销、生产、人力资源管理、质量、采购、财务、行政等领域。
苏州工业园区星桂街33号凤凰国际大厦3008室（卓一培训中心）
以上是卓一企业管理为你整理的相关信息，如需了解更多的课程信息、开班时间、价格等详情信息，您可以点击在线客服，或者拨打页面上的联系电话，也可以在线留言，我们课程顾问会尽快联系您，为您定制专属课程，开始愉快的的学习之旅。
