苏州有效沟通及谈判技巧培训

【课程名称】有效沟通及谈判技巧培训

【开课时间】苏州 我公司常年循环开课

【备注项目】我公司所有课程均可进行内训，有意者请与我司相关人员联系。

【两天课程】本课程针对企业内外、各层级，各角色之间、交错的沟通瓶颈进行一一分解剖析，更从心理学的角度进行揣摩、予以指导辅佐各学员深谙沟通和谈判的科学性、技巧性。深度挖掘了在沟通和谈判方面可以利用的一切有形、无形资源。为达到成“道”之目的，无所不用其间“法”，“术”，“器”，“势”之极。

【培训特色】 授课形式采用多样化方式穿插进行：角色扮演，情景模拟，分组讨论，优劣点评，协作游戏等。

【参加人员】

【培训教材】

每位参加人员将获得一套培训手册。

【课程内容】

较好部分：沟通的基本原理

1、什么是沟通？

2、沟通媒介

3、沟通障碍和有效沟通

4、商务沟通

第二部分：人际沟通

1、人际关系

2、人际沟通艺术

3、中国特色的人际关系

第三部分：商务语言沟通

1、商务语言沟通基础

2、商务活动中的体态用语

3、商务演讲

第四部分：商务组织内部沟通

1、团队沟通

2、上行沟通

3、下行沟通

第五部分：商务组织外部沟通

1、与大众媒介沟通

2、与政府沟通

第六部分：电子商务沟通

1、电子商务概述

2、电子商务应用与电子商务沟通特点

3、不同模式下的电子商务沟通

第七部分：跨文化沟通

1、文化背景与价值标准

2、跨文化沟通障碍及解决策略

3、跨文化沟通语言运用

第八部分：谈判概述

1、谈判的含义与特征

2、谈判的原则

第九部分：谈判的类型和方式

1、谈判类型

2、谈判方式

第十部分：谈判心理

1、谈判心理的研究意义

2、谈判与动机

3、谈判与个性

4、谈判与知觉

5、谈判中的心理成功与挫折

第十一部分：谈判程序

1、谈判准备

2、谈判过程

第十二部分：谈判策略

1、互利型谈判策略

2、非合作型谈判策略

3、复杂型谈判策略

4、谈判中的风险规避

第十三部分：谈判人力资源管理

1、谈判人员基本素质

2、谈判队伍的组建

3、谈判的组织管理

学员背景要求：

企业中需要代表部门相互沟通的中层管理者，或需要与外部联系的员工、管理人员.

培训目标：

■了解沟通的瓶颈、障碍

■掌握沟通和谈判的正确流程；正统、正规地进行流程标准化、行业标准化

■掌握沟通和谈判的技巧，提升临场发挥的应对能力

■掌握沟通和谈判的心理分析要点，提升“察言观色”的能力