一、怎样构建服务品质管理体系
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院长要具有战略目光
服务质量管理不是临时的工作它是一项任重而道远的工作，我们需要建立的是一个长效的管理机制，所以说我们的机构要发展，要冲刺市场，要走得更远，机构要做得更强大，院长一定要具有这种战略的目光。
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建立服务管理保证体系
提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此每日新公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务品质管理，定期召开工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。
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建立服务质量监督部门
建立服务质量监督部门的目的是从机构上将服务提高到一个重要的位置，通过该部门监督企业内部的一切服务工作，保障企业的服务流程畅通。
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建立完善的服务质量标准
通过制度、流程修订、制定方案等措施、逐步建立并完善的内部质量控制标准和服务流程体系，通过内部控制标准和服务流程使服务工作形成一个完整的链条，各个环节之间紧密配合、相互支撑，形成企业内部服务体系，提高企业整体服务质量，提高服务层次。
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树立服务理念
在企业内部树立服务理念，让服务观念深入每个员工的思想，做到人人为客户服务。一线员工为客户服务，其他员工为一线员工服务。以这种服务链理念为支撑，从根本上提高企业的服务质量，让一线人员将发自内心的真诚服务奉献给客户。
二、服务品质管理部门职责
1. 负责制定公司服务品质管理目标及实施方案
2. 负责公司服务质量的考核工作
3. 负责客户投诉的处理
4. 负责调查公司服务质量事故，处理结果呈报及资料存档
5. 推动公司服务品质持续改进和提升
6. 培训公司员工的服务品质意识
7. 组织召开服务品质例会，对公司的服务品质进行分析和检讨
8. 严格执行公司的各项规章制度，及时处理服务工作中的违规行为
三、服务品质管理实施流程
1.培训辅导
2.切实可行的整改方案
3.责任到人
4.从平凡到卓越
四、如何进行服务质量管理
服务质量管理分为四个阶段：制定标准、服务质量管理、整改和追踪实施效果。
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服务质量的标准制定
1.建立服务规范与流程：各部门服务的标准、流程、应急预案、工作手册、管理制度等
2.确保服务标准与个性化达成一致
3.人员素质、专业技能是服务质量的基本保证
4.服务需要闭环管理
5.突发事件管理：风险因素识别;应急处理职责权限;应急措施的流程;应急预案
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