1. 导游服务质量包括哪些内容？为什么说导游服务是旅游服务质量较敏感的标志？
正确答案： 导游服务质量包括：导游讲解质量、 为游客提供生活服务的质量、 各项旅游活动安排落实的质量 因为导游员与游客朝夕相处，
因此游客对导游人员的服务接触较直接，感受较深切，对其服务质量的反应较敏感。因此，游客旅游活动的成败更多的取决于导游服务质量。导游服务质量的好坏不仅关系到整个旅游服务质量的高低，而
且关系着国家或地区旅游业的声誉和形象
2. 旅游团中有客人中暑，导游员应该怎样做？
正确答案：一、迅速将患者抬到通风、阴凉、干爽的地方，使其仰卧并解开衣扣，松开或脱去衣服，如衣服被汗水湿透较好能更换干衣服。同时可用扇子清扇，帮助散热。
二、面部发红的客人可将头部稍垫高。面部发白者，可将头部略放低，使其周身血液流通。
三、较好在患者头部捂上一块冷毛巾，可用50%的酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或者电扇吹风，促进散热。
四、若患者已经失去知觉，可让其嗅一些有刺激气味的东西或者掐人中，刺激其苏醒，醒后可喂一些清凉饮料或者淡盐水。 轻症患者经上述处理后，待体温降到38℃后，体征平稳可送其回酒店休息；重症
中暑患者应迅速与医院联系。
3. 导游员用什么方法调整旅游者的消极情绪？导游员要在旅游者心中树立何种形象？为什么给人留下较好印象至关重要？
正确答案：调衡游客情绪的方法有三种：补偿法、分析法、转移注意法 不能用分析法
首先要树立良好形象。是指要在游客心目中确定可信赖、可以帮助他们和有能力带领他们安全、顺利地在旅游目的地进行旅游活动的形象。
导游员良好形象的塑造首先在于给游客留下良好的较好印象，使游客形成心理定式，在不知不觉中成为日后判断导游人员的重要依据。
4. 游览讲解一个大型景点时，导游员通常使用哪种导游手法？使用这一方法时，要求导游员注意什么？
正确答案：游览讲解一个大型景点时，导游员通常使用分段讲解法。 一般导游员要在前往景点途中或者入口示意图前介绍景点概况。
达到“见树先见林”的效果，然后再到景点按照顺序游览，进行导游讲解。
在讲解这一部分景物时，要注意不要过多涉及下一部分景物，目的是为了让游客对下一部分的景物充满期待，并使导游讲解环环相扣、景景相连。
5. 道歉有哪几种方式？道歉时怎样掌握好分寸？
正确答案：道歉有三种方式：微笑式道歉、迂回式道歉、自责式道歉 不管采用何种方式道歉，首先，道歉必须是诚恳的；
其次，道歉必须是及时的，即知错必改，这样才能赢得游客的信赖；较后，道歉要把握好分寸，不能因为游客某些不快就道歉，要分清深感遗憾与道歉的界限。
机构简介：
新科教育创立于2005年，是在教育局注册颇具影响力的教育培训集团，现在苏州、太仓、江阴、张家港、常熟、常州、丹阳、南通、嘉兴、安徽、上海等地拥有60余所校区、700余名教职员工。新科教育致力于教育研发，形成了学前教育、少儿才艺、中小学课业、成人教育的教育培训体系。
2005年至今，新科教育经历14年的发展，我们以品牌化运营模式和出色的办学能力发展成为强大的职业培训综合体，是华东区域颇具影响力的职业培训机构。
2005年至今，已毕业的新科学员达30万人次，在读新科学员52000人，14年办学经历，14年教学积累，14年坚守良心事业。
2005年至今，新科教育的发展版图上已经有近60多所分校，未来还将继续发展壮大，到2020年，分校数量将达到100所以上。
校区地址：
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