ITIL®是信息技术基础设施库（Information Technology Infrastructure Library）的简称，是 IT 服务管理领域影响力较大的实践框架，全球各地的企业都曾大力投资 ITIL®在本组织内的应用和落地，并通过提升 ITIL 认证的级别来提升员工的能力。ITIL 是数字化企业管理的基础，它将帮助企业实现业务价值。
ITIL 作为全球 IT 服务管理领域的较佳实践知识体系在过去的 30 年里通过出版、培训和认证为 IT 管理者，特别是从事运维工作的人员提供了指导。伴随着 ITIL4 版本的升级和发布，全新的 ITIL 将 IT 服务管理延伸至客户体验，价值流和数字化转型等方面，与此同时也将进一步拥抱当今盛行的 IT 管理较佳实践例如精益、敏捷和 DevOps。
ITIL4的洋葱结构
ITIL4 为企业在面向新型服务管理的挑战与优化现代新兴技术方面提供了指导。新的知识体系确保了IT 驱动服务高效治理及管理的灵活性，协同性和集成性。ITIL4 知识体系的核心部分为服务价值体系-Service Value System (SVS)和四维度模型。
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ITIL 4 认证考试说明
ITIL 4 基础认证
基础认证考试的全球发布实践为 2019 年 2 月 28 日，该认证考试为初级水平旨在帮助学员了解 ITIL4 的基础知识，概念和术语。获取 ITIL4 基础认证是考取中高级认证的必要条件。 ITIL4 基础认证课程旨在为考生介绍了现代 IT 驱动下的服务管理。基础级认证考试首发不包含中文版考试，考试语言为英文。
ITIL 管理从业者（Managing Professional - MP)管理从业者认证的受众群体为各行各业组织中技术和数字化团队的从业者，该认证的目标是为如何顺利的管理 IT 项目、团队和工作流提供实践经验和技术知识。 获得该认证资格考生需要通过该路径中的全部四门认证考试(CDS,DSV,HVI,DPI)。ITIL4 基础认证是考取该路径的必要前提条件。当获得 ITIL 管理从业者资格之后，考生仍希望获得 ITIL 战略领导者路径资格则只需要考取ITIL 领导者-数字化和 IT 战略认证即可。
关于 ITIL 战略领导者 (Strategic Leader-SL)ITIL 战略领导者认证不只是从 IT 运维的角度反映了 ITIL 的价值，更是从所有数字驱动的服务角度。 获取 ITIL 战略领导者认证确保考生掌握了 IT 如何影响并指引业务战略。该资格认证包含了两名独立的认证考试(DPI&DIS)。 报考 ITIL 战略领导者资格认证的学员除了具有 ITIL4 基础认证以外，还需要同时具备三年或以上的管理经验。
ITILV3 升级到 ITIL4 认证的几种途径：
较好种情况：
如果您只是 ITIL V2 或 V3 Foundation，由于新的 ITIL4 变化非常大，新增了大量新内容，所以在 ITIL 4 认证计划中没有在基础级提供过渡考试。因此 ITIL V2 或 V3 Foundation，需要重新报考 ITIL 4 Foundation，以评估学员新 ITIL 4 Foundation 指南的了解。
第二种情况：
如果你是 ITILV3 Expert，您可以参加 ITIL Managing Professional 过渡模块（预计 2019 年下半年发布）后，立即获得 ITIL 4 MP 管理专家。然后只需再完成一门 ITIL 领导者数字和战略模块 ITIL Leader Digital & IT Strategy 即可成为 ITIL 4 SL 战略领导者。这样完成左右两路后，就将有资格进军 ITIL 4 Master。有关 ITIL Master 发布的更多详细信息将在稍后发布。
升级要趁早，过渡模块一般会设定个过渡期，过渡期之后过渡模块会取消。之前有 ITIL V2Manager 学员很后悔当时没有及时通过Bridge 培训考试快速升级成 ITIL V3 Expert。
第三种情况：
如果您已经在 ITILV3 的认证体系中持有若干门 ITIL V3RCV/OSA/SOA/PPO/Practitioner 等中级证书但不满 17 个学分，那么你可以有两个选择。
选择 1： 学员重新从 ITIL4 Foundation 开始一步步逐级完成 ITIL 4 学习。选择 2： 考生继续参加 ITIL V3 培训，积累获得 17 个 ITIL V3 学分后，以便直接有资格参加 ITIL 管理从业者-ITIL Managing Professional 过渡模块。上海信息化培训中心在获得 ITIL 4 授权培训资格的同时，保留有 ITIL V3 培训授权。
ITIL 4 基础课程介绍ITIL 4 Foundation 认证
ITIL®4 是 AXELOS（ITIL®版权所有方）组织全球范围内的高级专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代 IT 服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理 IT 驱动（IT-enabled）的服务。
授课对象本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：1.从事 IT 运维、技术支持和售后服务的人员2.从事 IT 管理、服务管理的有关人员3.从事信息安全、信息系统审计的有关人员4.与 IT 服务管理有关的其他人员（包括业务人员）5.对ITIL®课程有兴趣的人员6.具备一定的 IT 背景知识，较好有一年以上的 IT 从业经验（开发、测试、运维均可）7.流程经理/所有者等
课程目标1.掌握 ITIL® 4 的前置知识2.掌握服务管理的关键概念3.理解服务管理的四个维度4.理解 ITIL®服务价值系统5.掌握核心的管理实践6.了解一般的管理实践7.通过 ITIL® 4 Foundation 认证考试，获得 ITIL® 4 Foundation 认证证书 
地址：苏州市干将东路666号和基广场433室（轻轨1号线临顿路站3号出口）
